Tenemos dispuestos nuestros canales de comunicación para tales manifiestos, una vez se reporte, la intención de garantía por parte de nuestros clientes, el personal delegado en el área de Servicio al Cliente se estará comunicando dentro de un término de 5 días hábiles para validar la viabilidad de adquisición de garantía según sean los motivos expuestos por parte del consumidor peticionario.

Línea Telefónica y/o WhatsApp: (+57), 300-502-5499, Correo Electrónico: sellersamzn1@gmail.com

Nuestra variedad de productos cuentan con dos (2) años de garantía cuando por defectos de fabrica se trata, garantizando de esta manera el correcto funcionamiento y calidad de la sala, teniendo en cuenta que no será válida dicha garantía ni tampoco surtirá efecto en los siguientes casos:

• (A) Cuando la sala es utilizada con fines diferentes a los normales para lo cual fue diseñada.
• (B) Cuando se evidencia que, en su destinación, han realizado brincos y exceso de peso.
• (C) Golpes, suciedad, maltrato, desgaste natural de telas, costuras, recubrimiento del mismo.
• (D) Por exposición directa al medio ambiente, lluvia, humedad, polvo, fuego o luz solar.
• (E) Evidencia de productos químicos.
• (F) Golpes de mudanza o movimientos del mueble fuera del domicilio donde se llevó por primera vez por parte de nuestra empresa.

Encuentra en el siguiente enlace información al detalle sobre lo que cubre a tu producto de cualquier imprevisto, en temas que salen de nuestro control por el uso y paso del tiempo. www.betcompras.com.co/garantias. La garantía es la responsabilidad temporal que tiene BETCOMPRAS para reparar y responder por la idoneidad, calidad y seguridad de los productos que comercializa, ante los clientes o consumidores, para cumplir con este proceso se debe recoger, reparar y nuevamente entregar el producto al cliente en perfecto estado, para que continúe cumpliendo con su función. La garantía es cubierta cuando el deterioro es por calidad o defectos de fabricación, pero no cubre daños por productos antihigiénicos, mala manipulación o mal uso, desgaste, deterioro por su uso.

Los productos que distribuye BETCOMPRAS son entregados con la factura y la política de garantía que se puede encontrar en nuestra página web; www.betcompras.com.co/garantias. En esta política de garantía se explica ampliamente las instrucciones de manejo y cuidados que se debe tener con los productos. CAMBIOS DE PRODUCTOS: Salas, Base Camas, Espaldares y demás productos. Para cambios o garantías, favor comunicarse con la línea telefónica o vía WhatsApp de Servicio al Cliente de BETCOMPRAS al 300-502-5499 o puede escribir a sellersamzn1@gmail.com. En caso de que el cambio sea porque el cliente necesita otra medida diferente (No aplica para medidas especiales, tampoco para medidas que ya ha confirmado al momento de realizar el pedido), no debe usar el producto, lo debe conservar en su empaque original y con sus etiquetas.

Debe cancelar el excedente de ser necesario y asumir el valor del flete de la recogida del producto inicial. Este cambio se debe hacer tan pronto se reciba el producto y el cliente se dé cuenta que no es la medida correcta. Los cambios por otros motivos que no sea la medida están sujetos a la evaluación y aprobación de BETCOMPRAS y los sobre costos que dicho cambio pueda generar. En caso de presentarse un Cambio por Calidad, BETCOMPRAS asumirá el costo total del cambio. No se realizan cambios de los Puff, mesas y productos complementarios, por ser de uso delicado y personal, toda vez que se dará por aceptado su perfecto estado, una vez el consumidor firme la factura de entrega y su política de garantía que proporciona y socializa el transportador, ya que éste abandona el lugar de entrega a entera satisfacción con la aceptación y aprobación del producto. NI LA GARANTIA, NI EL CAMBIO DEL PRODUCTO CUBRE TRANSPORTE.

Si requiere solicitar una devolución de dinero por su compra en línea en BETCOMPRAS, lo puede tramitar a través de www.betcompras.com.co y debe colocarse en contacto con el área de Servicio al cliente en la línea en Medellín 300 502-5499 o puede escribir a través de nuestro correo electrónico servicio al cliente sellersamzn1@gmail.com o en la sesión de pqr en nuestra página web, Favor tener en cuenta que:

• (A) Para el retracto de la compra tienes 5 días hábiles después de recibido el producto.
• (B) Los productos complementarios para Betcompras como: Puff, mesas y cojines NO tienen cambio por ser productos de cuidado y uso personal. 

La reversión del pago por medios electrónicos se hará en un máximo de 30 días hábiles, después de que BETCOMPRAS acepte el retracto. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor. Para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales.

BETCOMPRAS ofrece a través de su página web un servicio para facilitar a los clientes el conocimiento y acceso a los productos y servicios. La utilización del portal www.betcompras.com.co y las ventas que se realizan de manera virtual, a través de WhatsApp por medio de nuestros distribuidores autorizados se rige por los términos y condiciones, los cuales estipulan claramente la validez normativa y las pautas pertinentes para el acceso y ejecución de las siguientes POLITICAS DE GARANTIA en favor del consumidor conforme los postulados de la Ley 1480 de 2011. Una vez leída, socializada y aprobada la política de garantía, recibiendo a entera satisfacción el producto final como cliente o consumidor, favor firmar su aprobación